Tipsport reklamace tiketu (2026): Návod, jak postupovat při chybném vyhodnocení

Autor: Pavel Štich | Datum aktualizace: 28. prosince 2025 | Doba čtení: 7 minut

Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost! Zákaz účasti osobám mladším 18 let.

Rychlý kontakt na podporu

Email: [email protected]
Telefon: +420 267 267 367

Rychlá reklamace tiketu: použijte email [email protected], nebo funkci „Reklamace tiketu“ přímo na Vašem tiketu.

Pro reklamace týkající se Vegas her použijte email: [email protected].

Pro dotazy týkající se elektronické peněženky Pluso (Krypto) použijte email: [email protected] nebo telefon: +420 233 090 803.

V tomto expertním průvodci pro Moneyo.cz se nebudeme věnovat emocím, ale faktům. Na základě Herního plánu společnosti Tipsport.net a.s. (účinného od října 2025) vám ukážeme, jak podat Tipsport reklamaci tiketu tak, aby byla uznána. Naučíme vás rozlišovat mezi „prohrou“ a „vadou“ (kurz 1.00) a poradíme, jaké důkazy předložit podpoře.

18+ | MF varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost.

Kdy máte nárok na reklamaci? (Právní rámec)

Než začnete psát rozhořčený e-mail, je nutné pochopit pravidla hry. Reklamace není o tom, že se vám nelíbí výsledek. Je o rozporu mezi Oficiálním výsledkem a vyhodnocením tiketu.

Dle § 9 Herního plánu je Tipsport povinen vyplatit výhru nejpozději do 30 dnů. Pokud se tak nestane, nebo je tiket vyhodnocen chybně, máte právo se bránit.

Nejčastější validní důvody pro reklamaci v roce 2026:

1. Chyba ve statistice: Vsadili jste na „počet střel na bránu“. Livesport ukazuje 30, Tipsport vyhodnotil 28. Zde rozhoduje oficiální zápis o utkání (např. z webu UEFA nebo NHL).
2. Záměna jmen: Bookmaker vypsal kurz na „Davida Krejčího“, ale hrál „Krejčík“. Dle § 6 (11) HP se taková sázka vrací (kurz 1.00), pokud chyba mohla uvést sázejícího v omyl.
3. Špatný čas/skóre u LIVE sázek: Vsadili jste v Tipsport LIVE, že padne gól, ale systém sázku přijal až v momentě, kdy gól padl (nebo byl odvolán VARem).

Postup reklamace krok za krokem

Tipsport má pro tyto situace vypracovaný proces. Zapomeňte na volání na infolinku s křikem. Postupujte systematicky.

Metoda A: „Reklamovat tiket“ (Nejrychlejší)

Přímo v detailu tiketu na webu nebo v mobilní aplikaci najdete funkci pro okamžitou stížnost.

1. Otevřete detail tiketu v sekci „Moje tikety“.
2. Sjeďte úplně dolů pod rozpis zápasů.
3. Klikněte na tlačítko „Reklamovat tiket“.
4. Do textového pole stručně napište důvod (např.: „Hráč X měl dle oficiálních statistik 3 asistence, vyhodnoceno jako 2. Přikládám odkaz na nhl.com“).
5. Odeslat. Bookmakeři tento požadavek vidí v prioritní frontě.

Metoda B: E-mailová komunikace (Pro složité případy)

Pokud byla rychlá reklamace zamítnuta, nebo máte komplexní problém (např. technická chyba u Cashoutu), napište e-mail.

• Adresa: [email protected] (případně [email protected])
• Předmět: Reklamace tiketu č. [číslo tiketu]
• Obsah: Popis situace, screenshoty z oficiálních webů soutěže a citace Herního plánu.

Tip: Kompletní seznam kontaktů naleznete v našem článku Tipsport kontakt.

18+ | MF varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost.

Specifické situace a jak je řeší Herní plán

Mnoho sporů vzniká z neznalosti pravidel. Zde je výklad klíčových paragrafů Herního plánu pro rok 2025/2026.

1. Zápas byl přerušen nebo odložen (§ 10)

Vsadili jste na tenis a začalo pršet? Nebo fotbal zhasl kvůli výpadku proudu?

• Pravidlo 12 hodin: Pokud se zápas dohraje do 12 hodin od původního termínu, sázky platí.
• Pravidlo 48 hodin (Přerušení): Pokud je zápas přerušen a nedohraje se do 48 hodin, sázky se vrací (kurz 1.00).
• Výjimka: U tenisu se čeká na dohrání turnaje klidně několik dní. Sázka zůstává „otevřená“ (§ 10 odst. 1).

2. Skreč v tenise (§ 13)

Noční můra sázkařů. Vsadili jste na Djokoviče, on vede 5:0 a soupeř vzdá. Vyhráli jste?

• Ne. Dle § 13 odst. 1 písm. a) se při skreči (odstoupení) sázka na vítěze zápasu vyhodnocuje kurzem 1.00 (vklad se vrací).
• Pozor: Sázky, které už byly rozhodnuté (např. vítěz 1. setu), zůstávají v platnosti!

3. Změna formátu zápasu (§ 13)

Vsadili jste na přátelský zápas, ale týmy se dohodly, že budou hrát jen 2×30 minut místo 2×45?

• Dle § 13 odst. 1 písm. c) se v takovém případě všechny sázky na tento zápas ruší (kurz 1.00). Reklamace je zde na místě, pokud by vám tiket vyhodnotili jako proherní.

Co dělat, když Tipsport reklamaci zamítne?

I to se stává. Tipsport se odvolá na „Oficiální zdroj výsledků“ a vaši argumentaci nepřijme. Jaké máte možnosti?

1. Eskalace na podpoře: Požádejte o přezkoumání vedoucím bookmakerem. Slušně, ale důrazně.
2. Celní správa a MFČR: Pokud jste přesvědčeni o porušení Zákona o hazardních hrách nebo Herního plánu, můžete podat podnět na Ministerstvo financí (dozorový orgán).
3. Mimosoudní řešení (ČOI): Jako spotřebitel máte právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

Varování: Pokud reklamujete tiket jen proto, že „rozhodčí to pískl špatně“, neuspějete. Tipsport vyhodnocuje sázky podle toho, jak zápas oficiálně skončil, ne podle toho, jak měl skončit spravedlivě.

Často kladené otázky (FAQ)

❓ Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Jednoduché případy přes tlačítko „Reklamovat“ jsou často vyřešeny do 60 minut. E-mailová komunikace může trvat až 30 dní (zákonná lhůta), ale v praxi je to 1–3 pracovní dny.

❓ Může Tipsport změnit vyhodnocení tiketu zpětně?

Ano. Dle § 9 (1) platí, že pokud se do 6 měsíců zjistí, že oficiální výsledek byl chybný (např. technická chyba), Tipsport provede pře-vyhodnocení. Pokud vám omylem připsali výhru, mohou ji strhnout zpět z účtu (do mínusu).

❓ Vyhodnotili mi tiket jako proherní, ale zápas se ještě hraje. Proč?

Pravděpodobně šlo o sázku, která už nemůže vyjít (např. sázka „Padne gól v 1. poločase“ a je přestávka 0:0). Takový tiket je proherní okamžitě, nečeká se na konec zápasu.

❓ Funguje reklamace i pro tikety z pobočky?

Ano. Pokud máte účet u Tipsportu a tiket jste si naskenovali, reklamujte ho online. Pokud jste sázeli anonymně, musíte podat reklamaci fyzicky na pobočce s originálem tiketu.

Závěr redakce Moneyo.cz

Reklamace tiketu u Tipsportu není boj s větrnými mlýny. V roce 2026 je to standardizovaný proces. Pokud máte v ruce důkazy (oficiální zápis o utkání), sázková kancelář chybu uzná a peníze připíše. Klíčem je znát Herní plán a nenechat se odbýt, pokud je právo na vaší straně.

Doufáme, že tento návod nebudete potřebovat často, ale když už k chybě dojde, nyní víte, jak získat své peníze zpět.

18+ | MF varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost.